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Condiciones de Reserva

El CONTRATO

Su reserva consistiría en un contrato con Real Marbella Options SL («Marbella Options»), especializada en proporcionar alojamiento para sus vacaciones en apartamentos y casas, así como en hoteles en Marbella para turistas independientes. Marbella Options no es un tour operador u organizador y no suministra los preparativos del viaje en sí.

Cualquier contrato que se celebre estaría sujeto a la ley inglesa y a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales ingleses, a no ser que usted viva en Escocia o en Irlanda del Norte, en cuyo caso se aplicaría la ley y la jurisdicción de la región pertinente.

Su firma en el formulario de reserva se consideraría como su aceptación (en su nombre y en representación de todos los miembros de su grupo) de las siguientes cláusulas y como la confirmación de que usted, como jefe del grupo, es mayor de 18 años. Por consiguiente, es muy importante que las lea y las entienda. En caso de que no entendiera alguna cláusula, debería plantearla a un miembro del personal de Marbella Options antes de firmar el contrato.

El contrato se habría celebrado cuando confirmemos su reserva por escrito a través de una carta de confirmación de la reserva y/o un recibo.

MODALIDAD DE RESERVA

Si considera usted que cualquier aseveración que se le hiciera de forma oral o escrita con anterioridad a la celebración del contrato con Marbella Options es importante y debería formar parte del contrato, deberá indicárselo a Marbella Options cuando efectúe su reserva.

Todos los datos e información contenidos en nuestro folleto son, según el leal saber y entender de Marbella Options, correctos en el momento de su publicación. Sin embargo, Real Marbella Options SL debe reservarse el derecho a efectuar cambios en los datos y la información contenidos en nuestro folleto. Dichos cambios se le notificarán bien en el momento de la reserva o bien cuando se ponga en nuestro conocimiento. Esta opción se limitará a cambios que consideremos de una importancia vital para el contrato o que puedan afectar negativamente al disfrute de sus vacaciones. Si considera que alguna instalación o servicio que figure en nuestro folleto resulta esencial para el disfrute de sus vacaciones, le rogamos nos lo indique en el momento de efectuar la reserva para que, si fuera posible, pusiéramos todo nuestro empeño en satisfacer su petición. No podemos garantizar que las instalaciones y ventajas anunciadas estén disponibles en todo momento y es posible que no nos adviertan con antelación de dicha indisponibilidad. Las instalaciones deportivas, tales como el golf, tenis, etc, pueden estar sujetas a indisponibilidad debida, por ejemplo, a un torneo reservado con anterioridad. Tampoco nos podemos responsabilizar de las inclemencias del tiempo.

Cualquier incorrección en la ortografía, fotografía y cálculo, u otro error u omisión en nuestro folleto, cualquier presupuesto, lista de precios, confirmación de reserva o factura u otro documento o información emitida por Marbella Options podrá someterse a corrección por parte de Marbella Options. .

DESCRIPCIONES

Si bien en Marbella Options hemos destinado todos nuestros esfuerzos a garantizar que las descripciones de nuestro folleto fueran precisas en el momento en que se examinara el alojamiento, no aceptaremos ninguna responsabilidad civil o de cualquier otro tipo por las modificaciones o cambios que efectuaran los dueños de los correspondientes alojamientos sin el conocimiento de Marbella Options.

EFECTUAR UNA RESERVA

Para efectuar una reserva, debe ponerse en contacto con nosotros con el fin de confirmar que el alojamiento que ha elegido esté disponible en las fechas solicitadas. Para hacerlo, puede acceder a nuestro sistema de reservas a través de nuestra página web (www.marbellaoptions.com) o, como alternativa, ponerse en contacto con nosotros por teéfono, fax o email. (Ver datos de contacto más abajo).

Para confirmar su reserva, se le exigirá el abono de un depósito del 25% de la tarifa de alquiler de la propiedad (si reserva con más de 75 días naturales de antelación a su salida). No obstante, tendrá que abonar la cantidad total en el momento de la reserva si reserva con menos de 75 días de antelación a su salida. Hasta que no hayamos recibido el correspondiente depósito en fondos libres de cargas en nuestra cuenta y hayamos confirmado su reserva por escrito mediante una carta de confirmación y/o recibo, no entrará en vigor el contrato para la reserva de la propiedad.

Una vez que hayamos recibido su depósito o el pago del alquiler completo de la propiedad, confirmaremos por escrito su reserva a través de una carta de confirmación de reserva y/o factura o recibo.

PAGO DE SUS VACACIONES

Le enviaremos una factura por el saldo de la tarifa de alquiler de la propiedad (y, si fuera pertinente, el precio de cualquier extra que Marbella Options hubiera acordado suministrar), pagaderos, como mínimo, 75 días antes del día de su viaje al alojamiento o dicho saldo se habrá de pagar de forma inmediata si efectúa su reserva a 75 días o a menos 75 días de la fecha del viaje.

El tiempo resulta esencial en lo que concierne al pago, por consiguiente, si no efectúa el pago en su debido momento, estará incumpliendo el contrato, por lo que nos reservamos el derecho a cancelar su reserva a nuestro propio criterio.

En tal caso, perdería el derecho a recuperar el depósito que hubiera pagado o, si no hubiera pagado dicho depósito, tendremos derecho a que nos abone el equivalente a un 25% de depósito. Para poder beneficiarse de cualquier oferta especial o del descuento por reservar a través de nuestra web, deberá abonar el total del alquiler en el momento de la reserva. Real Marbella Options SL siempre cobrará en euros al cliente, con independencia de que la reserva se confirmara en otra divisa.

Cualquier oferta de precio que emitamos está sujeta a que el pago se efectúe en su debido momento.

Si abona sus vacaciones mediante visa o mastercard, se le cobrará una tasa de gestión de un 2% (2,5% con American Express). No se le cobrará dicha tasa si paga con tarjeta de débito o con un cheque. Las tasas de gestión de visa y mastercard no son reembolsables en caso de cancelación. No obstante, si las empresas visa o mastercard reembolsan las tasas de gestión, se le devolverá la totalidad de dichas tasas. Las tasas de tarjeta de crédito podrán no tomarse en consideración a nuestro propio criterio.

CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA

Una vez que haya abonado todos los pagos correspondientes a través de nuestra cuenta bancaria, le enviaremos la confirmación de su reserva junto con los nombres, teéfonos y direcciones de contacto de nuestra oficina en Marbella, que será nuestra representante en España durante sus vacaciones.

OFERTAS DE PRECIOS

Los precios del alojamiento incluidos en este folleto se han calculado sobre la base de los precios conocidos el 25 de marzo de 2005. Los precios indicados incluyen el IVA aplicable el 25 de marzo de 2004, pero pueden someterse a cambios por parte de la normativa gubernamental. El precio de las vacaciones que no se hayan vendido se revisará constantemente y podrá aumentarse y reducirse en cualquier momento. Se puede acceder a los precios actuales a través de la página web de Marbella Options, poniéndose en contacto con nosotros o a través de su agente de viajes local independiente. El precio de sus vacaciones se confirmará en la reserva. Cuando haya reservado sus vacaciones y haya pagado el depósito o la cantidad total si reserva con menos de 75 días naturales antes de la fecha de salida, el precio de sus vacaciones indicado en su recibo de confirmación está garantizado y no se someterá a cambio alguno o recargo a no ser que elija cambiar la reserva confirmada. En ningún momento estará Marbella Options obligada a aportar un desglose de los costes debido a la naturaleza de las vacaciones que haya comprado.

No obstante, debe saber que Marbella Options puede ofrecer alojamiento a precios más bajos que aquellos por los que había reservado su alojamiento como parte de una oferta promocional y que usted no tendrá derecho a un ajuste retroactivo del precio de su reserva en dichas circunstancias. Si se retrasa en el abono del pago por cualquier motivo, Real Marbella Options SL se reserva el derecho a ajustar sus precios para que reflejen aquellos vigentes en la fecha específica del abono.

MODIFICACIONES DE MARBELLA OPTIONS SOBRE LA RESERVA

Si bien es poco común, se puede dar el caso de que no podamos llevar a cabo una reserva confirmada. En caso de que no podamos ofrecerle el alojamiento acordado en la reserva confirmada, en el supuesto de que recibiéramos notificación por adelantado, destinaremos todos nuestros esfuerzos a ofrecerle un alojamiento alternativo, de igual o mayor calidad de la que tuviera el que reservó, dándole la opción de cancelar la reserva, por lo que le reembolsaríamos la totalidad del pago que usted realizara. Tanto si podemos ofrecerle un alojamiento alternativo como si no, se aplicará lo indicado a continuación. Si le avisáramos del cambio con un mínimo de 56 días antes de fecha de inicio de la reserva, ni usted ni ningún miembro de su grupo tendría derecho a percibir compensación alguna. Si les avisáramos del cambio con un mínimo de 14 días antes del inicio de su reserva, le pagaremos una indemnización de 25_ (veinticinco libras, unos 36 euros) por persona del grupo de la reserva, y si esto ocurre menos de 14 días antes del inicio de la fecha de inicio de su reserva, 50_ (cincuenta libras, unos 72 euros) por persona incluida en la reserva.

Debe notificarnos su decisión de aceptar el alojamiento alternativo o recibir el reembolso completo en un plazo de 7 (siete) días naturales desde nuestra oferta. Si no lo hace, consideraremos que ha decidido aceptar la oferta del alojamiento alternativo y Marbella Options procederá en consecuencia.

Nota importante: Tenga en consideración que los derechos de indemnización arriba indicados no se aplicarán en caso de que los cambios o la no-disponibilidad se deban a casos de fuerza mayor, es decir, a circunstancias o a algún acontecimiento que esté fuera de nuestro control, tales como, por ejemplo: paros, huelgas, guerra, catástrofe natural o acción gubernamental.

En caso de un cambio poco importante que, según Marbella Options, no pudiera tener un efecto significativo en sus vacaciones, Marbella Options destinará todos sus esfuerzos a notificárselo, si bien usted no tendrá derecho a cancelación o a recibir compensación alguna por un cambio menor.

MODICACIONES QUE USTED REALICE SOBRE LA RESERVA

Si bien destinaremos todos nuestros esfuerzos a dar cabida a una modificación que usted realice sobre la reserva, esto no siempre será posible. En caso de que podamos efectuar la rectificación, nos reservamos el derecho a cobrar una tasa de rectificación desde 25_ (unos 36 €) por persona hasta un máximo de 100_ (unos 145 €) por reserva, dependiendo de las circunstancias. Esto se añadirá a cualquier tarifa de alquiler de propiedad adicional que se deba efectuar.

CARGOS POR CANCELACIÓN

En caso de que desee cancelar una reserva confirmada, debe informarnos por escrito de forma inmediata tanto por correo, email, fax o entrega en mano. No se aceptarán las cancelaciones orales. Por su propia tranquilidad, le recomendamos que cuando nos informe de una cancelación por correo, la envíe por correo certificado con acuse de recibo, ya que una prueba de envío no se aceptará como prueba de recibo. Si efectúa la cancelación, ésta estará sujeta a una tasa de cancelación, según se dispone en el siguiente cuadro (con los porcentajes aplicables a la tarifa de alquiler de la propiedad). Tenga en consideración que los cargos se calculan desde el día en que Marbella Options recibe su notificación por escrito

Sólo cancelaremos una reserva confirmada en caso de retraso en el pago o de impago de una factura o por causas de fuerza mayor. En caso de cancelación por causas de fuerza mayor, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre el reembolso completo de todo el dinero que nos hubiera abonado o, si pudiéramos, emplear el dinero abonado como pago de parte o del total de un alojamiento alternativo, que organizaremos en función de la disponibilidad.

ALOJAMIENTO

La cantidad de personas que se incluyan en el grupo de la reserva no debe exceder el número de plazas para dormir indicado en el folleto para el alojamiento pertinente, excepto en el caso de los bebés (considerados como niños menores de 2 años, que dormirían en una cuna). Cualquier cambio en el número de personas que permanezcan en el alojamiento deberá notificarse a Marbella Options por escrito y con antelación, y dicha notificación deberá llegar a Marbella Options como mínimo con 7 días de antelación al primer día de su estancia en el alojamiento. Destinaremos todos nuestros esfuerzos a satisfacer cualquier petición razonable a este respecto, pero no podemos garantizar que se pueda efectuar algún cambio en la cantidad de personas una vez que la reserva se haya efectuado.
En caso de que durante alguna inspección, limpieza u otra visita, Marbella Options pudiera considerar que el número de ocupantes del alojamiento excede la cantidad reservada, Marbella Options se reserva el derecho, según su exclusivo criterio, a solicitar el pago adicional por los ocupantes extra o a exigirle a usted y a su grupo que abandone el alojamiento de forma inmediata, sin que usted ni ninguno de los miembros de su grupo tenga derecho a reembolso o indemnización alguna por parte de Marbella Options.

El periodo del alquiler es desde las 16:00 (hora local) del día de su llegada hasta las 10:00 (hora local) del día de salida. Cualquier modificación de dichos horarios se efectuará sólo por una rectificación previa. Siempre que nos sea posible intentaremos permitir una entrada anterior o una salida posterior para ayudarle en los preparativos de su viaje. No obstante, puede que haya que pagar una cuota por dicho motivo (a pagar en la ubicación, si no se hubiera pagado con anterioridad) para cubrir los gastos administrativos y la reestructuración de horarios del personal de limpieza, etc... A excepción de aquellos clientes que permanezcan en un hotel, es imprescindible que notifique su hora estimada de llegada al alojamiento elegido a la oficina de Marbella Options con un mínimo de una semana de antelación a la fecha de llegada, de forma que se puedan efectuar las disposiciones necesarias para entregar las llaves. En caso de que llegue con retraso a su alojamiento, póngase en contacto con la oficina de Marbella Options en el número de teéfono que se le facilita en su comprobante de alojamiento.

El alojamiento se habrá limpiado/arreglado a fondo antes del inicio de sus vacaciones. Se le exigirá que abandone su alojamiento en condiciones similares de limpieza y de orden, con el inventario completo. En caso de que no lo haga y que sea necesaria una limpieza adicional, se le cobrará una tasa adicional.

Usted es responsable de las llaves de su alojamiento mientras obren en su poder, así como de entregarlas al agente local o al guarda del lugar. Por cada llave perdida se le cobrarán 5_ (unos 7 €).
Le rogamos tenga en cuenta que se le exigirá que acate en todo momento las normas locales de la comunidad. Éstas se encuentran normalmente dentro de la zona de la comunidad, pero también se las podemos facilitar si las solicita con anterioridad a sus vacaciones. Dichas normas tienen como objetivo permitir que todos los clientes disfruten, así como garantizar que la calidad del entorno dentro de la comunidad no quede negativamente afectada.
Cualquier objeto de valor que deje en la propiedad será por su propia cuenta y riesgo. Ni Marbella Options ni el dueño o representante de la propiedad se harán responsables de su pérdida. Al igual que en muchas propiedades de alquiler en ubicaciones de primera, existe el riesgo de robo. Las alarmas antirrobo, si las hay, deberán activarse, y deberán emplear las cajas fuertes y adoptar las medidas adecuadas contra robos y allanamientos. No aceptaremos pérdidas o daños o pérdidas emergentes como consecuencia de un robo o de cualquier incidente relacionado con la seguridad que pudiera tener lugar de cualquier modo.

Las propiedades que se muestran en nuestro catálogo están dedicadas al uso como alojamiento de vacaciones. Bajo ninguna circunstancia, podrá emplear el alojamiento con cualquier propósito comercial o para actividades ilegales.

No se podrán traer animales de ningún tipo ni podrán permanecer en el alojamiento en ningún momento. Podría permitirse en casos de alquileres durante largos periodos de tiempo (solicite más detalles

COMPORTAMIENTO

La persona que efectúa la reserva con Marbella Options será responsable del comportamiento adecuado y decoroso de todos los miembros de su grupo. Si, según nuestro criterio, su comportamiento o el de cualquier miembro de su grupo provocan algún tipo de riesgo, perjuicio, daños a la propiedad o afectan de forma grave o persistente al disfrute de terceros, Marbella Options se reserva en derecho a concluir su reserva de alojamiento y exigirle que se marche. En tal caso, Marbella Options no tendrá obligación de pagarle a usted ni a ningún otro miembro de su grupo un reembolso parcial o total ni ningún tipo de compensación.

ROTURAS

Se exige un depósito por daños/roturas. Se le informará del correspondiente depósito por daños/roturas en el momento de la reserva, que consistirá normalmente en un 10% del coste de las vacaciones. Tendrá que pagar a su llegada la cantidad del depósito en metálico o bien una impresión de la tarjeta de crédito/master/visa/amex. Ha de informar de todos los daños y roturas antes de su salida.

ASISTENCIA

En caso de sufrir alguna enfermedad, daños personales o fallecimientos dentro de su grupo, pero no debido a algo por lo que Marbella Options sea responsable, nos esforzaremos por ofrecerle toda la asistencia pertinente. Le rogamos se ponga en contacto con nuestra oficina en Marbella en el primer momento o para una urgencia médica, a los números de contacto que sus aseguradoras le hayan facilitado.

SEGURO DE VIAJE INTEGRAL seguro por acidente y cancelación

Como condición para que Marbella Options acepte su reserva, debe usted contratar un seguro de cancelación o accidente con una de las aseguradoras que Marbella Options recomienda, a no ser que pueda probar que tiene una cobertura alternativa para, como mínimo, los mismos niveles del seguro. En caso de que no desee emplear una de las aseguradoras que Marbella Options recomienda, su declaración en el formulario de reserva se considerará como una confirmación de que dispone de una cobertura alternativa.

RESPONSABILIDAD CIVIL Y GARANTÍA

Real Marbella Options SL garantiza que dedicará toda su atención y aptitudes posibles en el suministro de sus servicios.
La responsabilidad civil de Marbella Options para con usted por pérdida directa o daño (siendo una pérdida o daño predecible) y por pérdida, o daños a su propiedad física causada por la negligencia o incumplimiento del contrato de Marbella Options será de un máximo de dos veces la tarifa del alquiler de la propiedad por reclamación o serie de reclamaciones relacionadas y agrega un límite en un periodo de 12 meses sucesivos de 4 veces la tarifa del alquiler de la propiedad

Excepto según lo arriba previsto, Marbella Options no se responsabilizará por pérdida o daño alguno proveniente de o en relación al suministro de servicio alguno en relación con la ejecución del contrato para proporcionar alojamiento o representación (excepto los fraudulentos) o al incumplimiento de cualquier garantía, condición u otra cláusula expresa o implícita o de cualquier deber del derecho consuetudinario ingés, incluyendo negligencia (pero no fraude) o de cualquier deber establecido por ley, ya sea por su parte, por parte de sus empleados o agentes, que se produzca por cualquier pérdida de beneficios, contratos, buena voluntad o pérdida o daño emergente o indirecto. Las pérdidas o daños indirectos o emergentes serán una pérdida o daño que ni usted ni Marbella Options puedan prever.

Deberá considerar la idea de contratar una póliza de seguros distinta si no quedan incluidos en esta cláusula cualquier daño o pérdida potencial que usted considere que pueda sufrir o a la que se pueda exponer.

Sus derechos legales reconocidos por la ley estatutaria (tanto según la ley de 1982 sobre el suministro de bienes y servicios o Supply of Goods and Services Act 1982 o de otra forma) no quedarán afectadas por estas condiciones de reserva. Si tiene alguna duda sobre sus derechos, debe ponerse en contacto con el departamento de normas del comercio (Trading Standards Department) o con la oficina de ayuda al ciudadano (Citizens advine Bureau) de su zona.

QUEJAS

En Real Marbella Options SL, tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que se efectúa una reserva adecuada para el alojamiento elegido, con el fin de evitar cualquier posible error o falta de entendimiento que podría conllevar la presentación de quejas. No obstante, si considera que tiene algún motivo de queja o desea expresar su descontento durante las vacaciones, comuníqueselo a nuestra oficina en Marbella inmediatamente, de forma que podamos tener la oportunidad de arreglar el origen de su queja. Si la cuestión no se resuelve de forma satisfactoria para usted, le rogamos eleve su queja por escrito a su oficina local y envíenos una copia de la misma a su regreso de las vacaciones. Si el motivo de su queja no se ha resuelto en el momento de su regreso y sigue pensando que tiene un motivo de descontento, escríbanos en un máximo de 14 días desde el final de su estancia, de forma que podamos investigar mejor el asunto. Si no realiza dicha notificación a Marbella Options en ese plazo de 14 días, cualquier queja que realice o compensación se verá afectada de forma negativa

DISCAPACIDADES

Si bien Marbella Options intenta suministrar el nivel de servicios más alto posible para todos sus clientes, no somos especialistas en proporcionar alojamiento para discapacitados. En términos generales, el alojamiento incluido en nuestros folletos no se ha adaptado específicamente para el uso por parte de discapacitados y es posible que aquellos que se encuentren en silla de ruedas o que tengan problemas de movilidad no puedan acceder o disfrutar del alojamiento. Si usted o algún miembro de su grupo presenta algún tipo de discapacidad o enfermedad, le rogamos se lo comunique a Marbella Options en el momento de la reserva, de forma que podamos comprobar la idoneidad de su alojamiento. Debe facilitarnos los datos completos de dicha discapacidad o enfermedad en el momento de la reserva. En aquellos casos en los que el alojamiento no se considere adecuado, según el honesto parecer de Marbella Options, o si no se han facilitado los datos completos de la discapacidad o enfermedad, Marbella Options se reserva el derecho a rechazar o cancelar una reserva sin ningún tipo de obligación para con usted.

DECLARACIÓN SOBRE LA PRIVACIDAD

Para poder realizar la reserva, necesitaremos que usted nos facilite ciertos datos personales sobre su persona y sobre su grupo. Normalmente, estos datos incluyen nombres y direcciones, datos de la tarjeta de crédito/débito y cualquier requisito especial, por ejemplo, en relación con una discapacidad o enfermedad que pueda afectar la elección de alojamiento. Dichos datos deberán pasar a terceras personas, como nuestros agentes en Marbella o las empresas o bancos de las tarjetas de crédito/débito. Al efectuar su reserva, consideraremos que consiente los usos arriba indicados de los datos personales que nos facilite. No emplearemos de ninguna otra forma sus datos sin su consentimiento. Acatamos las cláusulas de la Ley de Protección de Datos de 1998 (Data Protection Act) en lo que concierne a los datos personales. Es posible que grabemos las llamadas telefónicas con el fin de mejorar la atención al cliente y la calidad.

GENERAL

Cualquier notificación que se diera según este contrato deberá hacerse por escrito y enviarse a la otra parte a su oficina registrada, en el caso de Marbella Options, o a la última dirección de residencia conocida en el caso del turista o a cualquier otra dirección que se haya podido notificar en el momento pertinente como procedente para esta cláusula. Las notificaciones deberán entregarse en mano o por correo de entrega especial que tarde dos días laborables tras el envío, o por fax, teniendo efecto inmediato, siempre que el remitente pueda emitir un informe al número de fax del receptor. Si bien se podrán efectuar comunicaciones por email, el correo electrónico no se considerará como un método válido para las notificaciones según este contrato.

Si alguna autoridad o tribunal competentes considera alguna de las cláusulas de este contrato como no válidas o injustas y, por lo tanto, inejecutables en su totalidad o en parte, la validez del resto de cláusulas de este contrato y del resto de cláusulas en cuestión no se verá afectada.

Si bien la ley inglesa se aplica a este contrato, el suministro de instalaciones y servicios estará sujeto a la normativa local, fiestas religiosas o de otro tipo, así como vacaciones que puedan afectar a la disponibilidad.

A no ser que se notifique lo contrario antes de sus vacaciones, nuestra oficina en Marbella será como se indica en su comprobante de alojamiento.

Sus oficinas estarán abiertas en el horario comercial propio de Marbella, España y se le darán las instrucciones sobre los teéfonos de contacto fuera de estas horas.

Le rogamos también que lea el apartado «INFORMACIÓN GENERAL», ya que su reserva también estará sujeta a las afirmaciones e información contenidas en dicho apartado.

Estas condiciones de reserva conciernen al alojamiento sólo de vacaciones que ofrece Real Marbella Options SL de Centro Comercial La Poveda, Bloque 3-1, 29660-Marbella., España. Las condiciones de reserva de Marbella Options pueden someterse a modificaciones de vez en cuando, pero siempre estarán disponibles en nuestra página web. Como alternativa, siempre tendrá a su disposición copias bajo petición por escrito.

Teléfono: +34 95 2859910 Fax: +34 95 2859911
Fecha de publicación: Septiembre de 2004 Segunda Edición.